A Black Friday, conhecida por suas promoções e descontos, também se destaca este ano pelo alto número de reclamações relacionadas a atrasos na entrega de produtos. Segundo levantamento do site Reclame AQUI, essa é a principal queixa dos consumidores, sinalizando um problema persistente na logística das empresas.
O Reclame AQUI, plataforma de avaliação de reputação de lojas, identificou que, além dos atrasos, práticas consideradas enganosas também figuram entre as principais reclamações da Black Friday. O monitoramento realizado nos dias 26 e 27 revelou que os atrasos na entrega lideram o ranking, respondendo por 25,29% das queixas.
As reclamações apontam para o descumprimento de promessas como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”. A situação gera frustração e questionamentos sobre a capacidade das empresas em honrar as ofertas durante o período de grande demanda. Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, aparece a queixa de “produto não recebido”, reforçando os problemas na logística.
A propaganda enganosa ocupa o terceiro lugar no ranking, com 9,33% das reclamações. Consumidores relatam ofertas que sofrem alterações no momento da finalização da compra, gerando desconfiança e insatisfação. Essa prática lesiva pode impactar negativamente a reputação das marcas.
Diante desse cenário, o Reclame AQUI orienta os consumidores a adotarem medidas preventivas para evitar problemas na Black Friday. A plataforma recomenda verificar o prazo de entrega, pesquisar a reputação da loja, fazer prints do carrinho de compras e revisar cuidadosamente o pagamento final. Tais precauções visam mitigar os riscos em um período marcado por grande volume de compras e ofertas. “É fundamental que o consumidor esteja atento e se proteja para evitar transtornos”, ressalta um porta-voz do Reclame AQUI.
Fonte: http://massa.com.br
