Nos últimos dias, proprietários de computadores e notebooks da Dell têm enfrentado sérios problemas relacionados a uma atualização do software Dell SupportAssist. Relatos de usuários indicam que essa atualização está gerando falhas críticas no sistema, levando à temida Tela Azul da Morte (BSOD) e a ciclos intermináveis de reinicialização.
Os relatos surgem a partir de diferentes tópicos em fóruns da Dell, onde os usuários apontam que o problema não é uma atualização do Windows 11, mas sim um erro provocado por uma nova versão do Dell SupportAssist. A mensagem de erro mais comum que aparece nas telas é “0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED)”, que sugere um problema com drivers dentro do software da marca.
O problema parece afetar especificamente os modelos de notebooks XPS 15 9530, Dell Pro Plus 14 e Dell Precision 3571. Essa evidência pode sugerir que a falha está relacionada a conflitos com drivers específicos para esses aparelhos, e a expectativa é que mais relatos possam aparecer à medida que mais usuários experimentem a atualização.
O Dell SupportAssist é um software projetado para otimizar o funcionamento do hardware e atualizar drivers automaticamente nos PCs da marca. Entretanto, a versão mais recente parece estar interferindo em processos do sistema, resultando em travamentos e reinicializações inesperadas logo após o login ou durante o uso normal do computador, o que prejudica tanto atividades profissionais quanto uso doméstico.
Até o momento, a Dell não se pronunciou oficialmente sobre o ocorrido. Enquanto os usuários aguardam uma solução oficial, uma alternativa temporária é a desinstalação do Dell SupportAssist, que se mostrou eficaz para muitos afetados. Para realizar esta ação, é necessário iniciar o Windows em Modo de Segurança, desinstalar o aplicativo pelo Painel de Controle e desabilitar os serviços da Dell na inicialização do sistema pelo Gerenciador de Tarefas.
Para aqueles que ainda não foram impactados pelo problema, recomenda-se a desativação das atualizações automáticas do SupportAssist até que um patch de correção seja disponibilizado pela Dell. Em janeiro deste ano, a empresa divulgou planos para expandir sua linha de notebooks focados no público corporativo, além de introduzir novos modelos para jogos com a linha Alienware.
