O Itaú Unibanco apresentou um crescimento significativo no uso de inteligência artificial generativa em 2025, com uma expansão de 84% nos projetos em operação.
A cifra é acompanhada pela expansão de 34% nos modelos de aprendizado de máquina convencional. O banco também reforçou a importância dos investimentos em IA para proteger as operações e prevenir fraudes.
As ferramentas construídas dentro da plataforma Inteligência Itaú, como o Pix pelo WhatsApp, permitem transferências e orientações financeiras sob medida. O Itaú Emps é direcionado ao público empreendedor e é alimentado por ferramentas de IA conversacional.
O banco destacou que a agenda de modernização é apoiada por uma engenharia moderna, processos maduros e um trabalho integrado entre tecnologia e negócios, resulting em um avanço significativo em relação a 2018, quando os incidentes graves com impacto na experiência do cliente caíram 99% e o volume de atualizações tecnológicas entregues saltou mais de 2.600%.
