O SXSW, festival de inovação e cultura realizado em Austin (EUA), destacou a mudança no comportamento de busca de produtos e serviços por meio de chats de Inteligência Artificial. Para as gerações mais jovens, como GenZ e Alpha, essa transformação já estava em andamento, com um aumento nas buscas em redes sociais e plataformas de conteúdo, como o Youtube.
Dados apresentados no evento revelaram que aproximadamente 20% das buscas por produtos ou serviços nos Estados Unidos já ocorrem através de chats de IA. Embora este número se refira ao mercado americano, a expectativa é que o Brasil também experimente uma rápida evolução nesse sentido, dado o histórico de adaptação dos brasileiros a novas tecnologias.
Com essa mudança recente, muitas pessoas ainda desconhecem o impacto que isso traz para o comportamento do cliente e a necessidade de adequação das marcas e empresas. O novo ciclo de busca no chat de IA envolve uma descrição mais detalhada das necessidades e do contexto de uso, o que exige que as empresas aprimorem as descrições de seus produtos e serviços.
A transição da era do SEO (Search Engine Optimization) para o AEO (Answer Engine Optimization) reflete a adaptação do conteúdo para atender às pesquisas por voz e chats de IA, que demandam respostas mais longas e conversacionais. Além disso, a credibilidade das informações fornecidas pelos chats de IA se torna crucial, pois dados de má qualidade podem levar os usuários a abandonarem a conversa em busca de opções mais confiáveis. As marcas devem, portanto, monitorar o que está sendo dito sobre elas em diversos canais, como sites institucionais, redes sociais e portais de notícias.
