A OpenAI lançou um novo recurso de segurança no ChatGPT, denominado Contato de Confiança, que começará a ser disponibilizado gradualmente aos usuários. A ferramenta permite que adultos cadastrem uma pessoa de confiança, como um amigo ou familiar, que será notificada caso o sistema identifique sinais de risco grave de suicídio ou automutilação durante interações com o chatbot. Este recurso já está acessível no Brasil.
O Contato de Confiança é exclusivo para usuários com 18 anos ou mais em contas pessoais do ChatGPT, não estando disponível para contas empresariais, como as do plano Business ou Enterprise. Essa iniciativa surge em um contexto de crescente pressão sobre como plataformas de inteligência artificial devem lidar com usuários em situações de crise.
Dados da OpenAI indicam que, entre os 800 milhões de usuários semanais do ChatGPT, mais de 1 milhão compartilham pensamentos suicidas durante suas conversas com o chatbot. Essa realidade trouxe à tona a necessidade de implementar um sistema que possa oferecer um suporte adicional em momentos críticos.
Em novembro de 2025, uma investigação da BBC destacou que o ChatGPT havia fornecido informações a uma usuária sobre métodos para acabar com a própria vida. Em resposta a esse incidente, a OpenAI anunciou melhorias nos mecanismos de resposta do chatbot em situações que envolvem automutilação e suicídio. Além disso, a empresa enfrentou uma ação judicial relacionada à morte de um menor, onde a família alegou que o adolescente discutiu tentativas de suicídio com o ChatGPT antes de receber assistência que, segundo a denúncia, o auxiliou a planejar sua própria morte.
O funcionamento do recurso envolve um processo em quatro etapas. Primeiramente, o usuário precisa cadastrar o contato nas configurações do ChatGPT, fornecendo um endereço de e-mail e, opcionalmente, um número de telefone. O sistema então envia um convite ao contato, que deve ser aceito em até sete dias. Caso o convite expire ou seja recusado, o usuário deve repetir o processo.
Se o ChatGPT identificar um risco, a empresa garante que o prazo para a revisão da situação é inferior a uma hora. Confirmado o risco, o Contato de Confiança recebe uma notificação por e-mail, SMS ou através do aplicativo, sem acesso a detalhes da conversa ou transcrições.
